「ドコモ光」がインターネットに繋がらない時の原因・対処法・連絡先を徹底解説！

インターネットが使えないと、仕事でもプライベートでも非常に困る方が多いと思いますが、「ドコモ光」がインターネットに繋がらない場合、さまざまな原因が考えられます。

原因がすでにわかっている場合は、原因に対応した対処法で解決しますが、ある日突然インターネットに繋がらなくなることもあり、原因がわからない場合も多いと思います。

そこで今回は、「ドコモ光」がインターネットに繋がらない時の主な原因と対処法だけでなく、専用の連絡先についても徹底解説します。

「ドコモ光」が繋がらない時の対処法

「ドコモ光」がインターネットに繋がらない場合、主な原因として以下のことが考えられます。

初期設定が原因の場合

開通工事完了後に行う機器の設定は、基本的に契約者自身で行う必要があるため、開通工事完了後にインターネットに繋がらない場合、初期設定が適切に行われていない可能性があります。

初期設定とは、プロバイダから届いた「ユーザーID/パスワード」を入力し、契約者本人であることを証明する作業のことです。

プロバイダの通信方式が「IPoE（IPv6）」に対応している場合、機器同士をLANケーブルで接続するだけでインターネットにつながるため初期設定は不要です。

ONU（モデム）とパソコンをLANケーブルで接続しただけでインターネットに繋がらない場合は、初期設定が必要なので、パソコンから以下の手順で初期設定を行います。

通信機器が原因の場合

「ドコモ光」の契約状況によって、ONU・ホームゲートウェイ・モデムのいずれかの通信機器が設置されますが、通信機器になんらかの異常が発生しているのが原因で、インターネットに繋がらない可能性もあります。

各通信機器には、機器やネットワークに異常がないかを知らせるランプが付いており、ランプの点灯状況によって異常の有り無しを判断します。

もし機器に異常が発生している場合は、ケーブル類の差し直し・機器の再起動・再設定でほとんどの場合は解決しますが、それでも解決しない場合は機器の故障の可能性があるため、ドコモ光へ連絡し機器の交換をしてもらいます。

「ONU」のランプ点灯状況と対処法

ONUはランプが緑点灯していると正常な状態となりますが、一つでもランプが消灯している場合、ケーブル類の接触不良や機器の故障など、なんらかの問題が発生していることを表します。

問題が発生している場合、ケーブル類の差し直しと機器の再起動でほとんどの場合は解決しますが、それでも解決しない場合は機器の故障の可能性があるため、ドコモ光へ連絡しONUの交換をしてもらいます。

機器の再起動は、一度電源プラグを抜き10秒以上待ってから、再び電源プラグを繋ぐと良いです。

①の対処法で解決しない場合は、②・③の対処法を試してください。

ランプ	状況	対処法
認証	緑点灯：正常 消灯：不具合/故障の可能性	① 機器を再起動 ② ドコモ光へ連絡
UNI	緑点灯：正常 緑点滅：正常（データ通信中） 消灯：機器同士の接続不良	① ケーブル類を差し直す ② 機器を再起動 ③ ドコモ光へ連絡
光回線	緑点灯：正常 橙点灯：準備中/故障の可能性 橙点滅：正常（ファームウェアダウンロード中） 消灯：光ケーブルの接続不良	① 光ケーブルを差し直す ② 機器を再起動 ③ ドコモ光へ連絡
電源	緑点灯：正常 赤点灯：故障 赤点滅：正常（ファームウェアダウンロード完了） 消灯：電源が入っていない	① 電源を入れる ② ドコモ光へ連絡

ランプ	状況	対処法
認証	緑点灯：正常 消灯：不具合/故障の可能性	① 機器を再起動 ② ドコモ光へ連絡
UNI	緑点灯：正常 緑点滅：正常（データ通信中） 消灯：機器同士の接続不良	① ケーブル類を差し直す ② 機器を再起動 ③ ドコモ光へ連絡
光回線	緑点灯：正常 橙点灯：準備中/故障の可能性 橙点滅：正常（ファームウェアダウンロード中） 消灯：光ケーブルの接続不良	① 光ケーブルを差し直す ② 機器を再起動 ③ ドコモ光へ連絡
電源	緑点灯：正常 赤点灯：故障 赤点滅：正常（ファームウェアダウンロード完了） 消灯：電源が入っていない	① 電源を入れる ② ドコモ光へ連絡

少しややこしいですが、ランプが橙色や赤色で点滅している場合は、ONUを動作させるのに必要なファームウェアのダウンロードを意味しているため、時間が経てば自動的に緑色に変わります。

「ホームゲートウェイ」のランプ点灯状況と対処法

ホームゲートウェイは、ONUにひかり電話やルーター機能が搭載された機器で、さまざまな機種があるため、機種によって付いているランプの種類や数が異なります。

基本的な対処法は、ケーブル類の差し直し・機器の再起動・再設定で、それでも解決しない場合は機器の故障の可能性があるため、ドコモ光へ連絡しホームゲートウェイの交換をしてもらいます。

機器の再起動は、一度電源プラグを抜き10秒以上待ってから、再び電源プラグを繋ぐと良いです。

①の対処法で解決しない場合は、②・③の対処法を試してください。

ランプ	状況	対処法
電源	緑点灯：正常 消灯：電源が入っていない	① 電源を入れる ② ドコモ光へ連絡
アラーム	赤点灯：異常/障害発生 消灯：正常	① 機器を再起動 ② ドコモ光へ連絡
PPP	緑点灯：正常 橙点灯：正常（2セッション以上接続中） 消灯：初期設定ミス（ID/パスワード）	① 機器を再起動 ② 機器を再設定
ひかり電話	緑点灯：正常 緑点滅：正常（電話利用中） 消灯：電話利用不可	① 機器を再起動 ② ドコモ光へ連絡
ACT	緑点灯：正常 緑点滅：正常（データ通信中） 消灯：電話/ルーター機能利用不可	① ドコモ光へ連絡 ② プロバイダへ連絡
登録	緑点灯：正常 緑点滅：正常（電話設定中） 赤点灯：電話設定失敗（認証エラー） 赤点滅：電話設定失敗（その他エラー） 消灯：電話未設定	① 機器を再起動 ② ドコモ光へ連絡
初期状態	橙点灯：工場出荷状態 橙点滅：IPアドレスが重複 消灯：正常	① 機器を再起動 ② 固定IPアドレスの設定変更
オプション	緑点灯：正常（ONU機能のみ利用可） 緑点滅：正常（無線LAN使用中） 青点滅：正常（USBポート使用） 青点灯：正常（USBポート使用） 消灯：正常
映像出力	緑点灯：正常（映像サービス利用可） 赤点灯：故障 消灯：映像サービス利用不可	① ケーブル類を差し直す ② 機器を再起動 ③ ドコモ光へ連絡

ランプ	状況	対処法
電源	緑点灯：正常 消灯：電源が入っていない	① 電源を入れる ② ドコモ光へ連絡
アラーム	赤点灯：異常/障害発生 消灯：正常	① 機器を再起動 ② ドコモ光へ連絡
PPP	緑点灯：正常 橙点灯：正常（2セッション以上接続中） 消灯：初期設定ミス（ID/パスワード）	① 機器を再起動 ② 機器を再設定
ひかり電話	緑点灯：正常 緑点滅：正常（電話利用中） 消灯：電話利用不可	① 機器を再起動 ② ドコモ光へ連絡
ACT	緑点灯：正常 緑点滅：正常（データ通信中） 消灯：電話/ルーター機能利用不可	① ドコモ光へ連絡 ② プロバイダへ連絡
登録	緑点灯：正常 緑点滅：正常（電話設定中） 赤点灯：電話設定失敗（認証エラー） 赤点滅：電話設定失敗（その他エラー） 消灯：電話未設定	① 機器を再起動 ② ドコモ光へ連絡
初期状態	橙点灯：工場出荷状態 橙点滅：IPアドレスが重複 消灯：正常	① 機器を再起動 ② 固定IPアドレスの設定変更
オプション	緑点灯：正常（ONU機能のみ利用可） 緑点滅：正常（無線LAN使用中） 青点滅：正常（USBポート使用） 青点灯：正常（USBポート使用） 消灯：正常
映像出力	緑点灯：正常（映像サービス利用可） 赤点灯：故障 消灯：映像サービス利用不可	① ケーブル類を差し直す ② 機器を再起動 ③ ドコモ光へ連絡

• 「ひかり電話対応機器・ホームゲートウェイのランプ状態」参照。

PPPランプが消灯している場合は前述した「初期設定が原因の場合」を参考に、プロバイダから届いた「ユーザーID/パスワード」を使いパソコンから初期設定を行ってください。

PPPランプが消灯しているのにインターネットが利用できる場合は、初期設定不要の「IPoE（IPv6）方式」で通信しているため問題ありません。

初期状態ランプが橙点滅している場合、IPアドレスの重複が原因のため以下の手順でIPアドレスを変更します。

上記の手順でうまく行かない場合は、ホームゲートウェイを再起動してください。

「モデム」のランプ点灯状況と対処法

モデムのランプは、ONUとホームゲートウェイに付いているランプと同じものが多いため、前述したONUとホームゲートウェイを参考にしてください。

対処法も同じく、ケーブル類の差し直し・機器の再起動・再設定で、それでも解決しない場合は機器の故障の可能性があるため、ドコモ光へ連絡しモデムの交換をしてもらいます。

Wi-Fi設定が原因の場合

Wi-Fiルーターを設置しているにもかかわらずWi-Fiに接続できない場合、ルーター自体の設定ミスやスマホ・タブレットなどのデバイス側の設定ミス、他にはケーブル類の接触不良や機器の不具合なども考えられます。

まずはケーブル類の差し直しとルーターの再起動を行い、それでも解決しない場合はルーター側とデバイス側の設定に問題がないかをそれぞれ確認します。

ルーターの設定方法はメーカーや機種ごとに異なるため、付属の説明書を参考に設定を行ってください。

ノートパソコンをWi-Fiに接続するには以下の設定を行います。

iPhoneやiPadをWi-Fiに接続するには以下の設定を行います。

Wi-Fiの接続に必要な「SSID/セキュリティキー（暗号化キー）」は、ルーターの側面に記載されているか、カードとして同封されていることが多いです。

通信障害が原因の場合

地震・雷・台風などの自然災害や、工事・メンテナンス・人為的なミスなどが原因で、ドコモ光やプロバイダに通信障害が発生している場合もインターネットに繋がりません。

通信障害などの情報は、ドコモ光やプロバイダの公式サイトに掲載されますが、公式サイトで通信障害と判明した場合は、利用者側に対処法はないため復旧するまで待つしかありません。

各プロバイダの工事・メンテナンス・通信障害などの情報は以下から確認できます。

プロバイダ	障害等の情報ページ
ドコモnet	重要なお知らせ（通信障害等）
plala	メンテナンス・故障情報
GMOとくとくBB	会員サポートページ
@nifty	トラブル/メンテナンス情報
andline	メンテナンス・障害情報
SIS	障害・メンテナンス情報
BIGLOBE	運用／障害情報
ic-net	工事・障害情報
hi-ho	メンテナンス・障害情報
Tigers-net.com	障害情報・メンテナンス情報
BBexcite	障害・メンテナンス情報
エディオンネット	障害情報 メンテナンス情報
SYNAPSE	障害報告 メンテナンス計画
楽天ブロードバンド	お知らせ
DTI	サービス運用情報 メンテナンス情報
@ネスク	メンテナンス・故障・障害情報
TikiTiki	メンテナンス・障害情報
OCN	工事・故障情報
@T COM	障害・メンテナンス情報
TNC	トラブル・メンテナンス情報
@ちゃんぷるネット	工事・障害情報
WAKWAK	故障・メンテナンス情報
AsahiNet	保守・障害情報

プロバイダ	障害等の情報ページ
ドコモnet	重要なお知らせ（通信障害等）
plala	メンテナンス・故障情報
GMOとくとくBB	会員サポートページ
@nifty	トラブル/メンテナンス情報
andline	メンテナンス・障害情報
SIS	障害・メンテナンス情報
BIGLOBE	運用／障害情報
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hi-ho	メンテナンス・障害情報
Tigers-net.com	障害情報・メンテナンス情報
BBexcite	障害・メンテナンス情報
エディオンネット	障害情報 メンテナンス情報
SYNAPSE	障害報告 メンテナンス計画
楽天ブロードバンド	お知らせ
DTI	サービス運用情報 メンテナンス情報
@ネスク	メンテナンス・故障・障害情報
TikiTiki	メンテナンス・障害情報
OCN	工事・故障情報
@T COM	障害・メンテナンス情報
TNC	トラブル・メンテナンス情報
@ちゃんぷるネット	工事・障害情報
WAKWAK	故障・メンテナンス情報
AsahiNet	保守・障害情報

また通信障害の場合、サイトに情報が掲載されるまで時間がかかる可能性もあるため、Twitter等のSNSを使い「ドコモ光　通信障害」などのワードで検索し、情報収集してみてください。

もし「ドコモ光が繋がらない」というつぶやきが複数あるのであれば、実際に通信障害が起きている可能性も考えられます。

料金未納が原因の場合

利用料金を1か月以上滞納すると、「ドコモ光」の利用が停止されインターネットの利用ができなくなり、2か月以上滞納すると強制退会になるため注意してください。

ただしいきなり利用停止になるわけではなく、料金未納が発生した際にdocomoから届く請求書を支払わずに放置した場合にのみ利用停止になります。

docomoから料金未納の請求書が届いても、すぐに料金を支払えば利用停止にはなりません。

利用停止になってしまった場合でも、料金を支払えば再び利用できるようになりますが、即日に利用再開される場合もあれば、再開まで数日かかる場合もあります。

「ドコモ光」が繋がらない時の連絡先

「ドコモ光」にはさまざまなお問い合わせ窓口があるため、ここまで解説してきた対処法を試しても改善しない場合は、ドコモ光やプロバイダに直接お問い合わせしてみてください。

おたすけロボットとは、「インターネットに繋がらない」「通信速度が遅い」などの困りごとについて、改善方法から修理受付までを24時間対応してくれる、気軽に利用できるチャットサービスです。

おたすけロボット

・おたすけロボットを利用する 受付時間：24時間

ドコモ光だけでなく、スマホやタブレットの故障・トラブル・電波に関することのお問い合わせ窓口「113センター」へ、LINEでお問い合わせできるサービスです。

LINEでお問い合わせする場合は、以下のページから「ドコモ故障サポート」を友だち追加し、トーク画面からお問い合わせをします。

受付時間外のお問い合わせは翌日回答になります。

LINE	・LINEでお問い合わせする 受付時間：9:00～17:00（年中無休）

総合窓口の「インフォメーションセンター」に電話をすると、オペレーターに直接内容を伝えられるため、的確なアドバイスをしてもらえます。

時間帯によっては電話が繋がりにくいため、なかなか繋がらない場合は時間をずらしてみてください。

電話	・ドコモスマホ：151 ・一般電話：0120-800-000 受付時間：9:00～20:00

電話でのお問い合わせには、ドコモ光とペアになっている「docomoの携帯電話番号」と「契約名義」の確認があります。

使用している携帯電話がdocomo以外の場合は、ドコモ光の「契約ID（お客様ID）」と「契約名義」が必要です。

何をどうやっても解決できず、「有料でもいいから解決して欲しい！」という場合は、有料オプションのネットトータルサポートを利用するといいです。

「ネットトータルサポート」は、パソコン・周辺機器・テレビ・ルーターなどネットにつながる機器に関するサポートや、オンラインパソコン教室などを利用できる有料サービスです。

ネットトータルサポート

・サービスの詳細はこちら 月額550円（初回31日間無料）

プロバイダが原因の通信障害や、プロバイダからレンタルしたWi-Fiルーターに関することは、契約しているプロバイダに連絡してみてください。

プロバイダ	電話番号	受付時間
ドコモnet	0120-800-000	9:00～20:00 （年中無休）
plala	050-7560-0033	10:00～19:00 （年中無休）
GMOとくとくBB	0570-045-109	10:00～19:00 （平日）
@nifty	0570-03-2210	10:00～18:00 （日曜・祝日・年末年始除く）
andline	03-6809-3392	10:00～19:00 （年末年始除く）
SIS	0120-540-860	10:00～19:00 （年末年始除く）
BIGLOBE	0120-86-0962	9:00～18:00 （年中無休）
ic-net	0120-45-3133	9:15～21:00（平日） 10:30～19:00（土日祝）
hi-ho	0120-858-140	9:00～18:00 （日曜・年末年始除く）
Tigers-net.com	0120-650-633	9:00～18:00 （日曜・月曜・年末年始除く）
BB.excite	0570-783-812	10:00～18:00 （年末年始除く）
エディオンネット	0120-12-9909	9:00～19:00 （年末年始除く）
SYNAPSE	099-813-8699	9:00～21:00 （年中無休）
楽天ブロードバンド	0120-987-300	9:00～18:00 （年中無休）
DTI	0570-00-4740	10:00～17:00 （平日）
＠ネスク	0120-917-334	9:00～17:30 （年中無休）
TikiTiki	086-265-9547	10:00～18:00 （日曜・祝日除く）
OCN	0120-506-506	10:00～19:00 （日曜・祝日・年末年始除く）
＠T COM	0120-805-633	10:00～19:00（平日） 10:00～18:00（土日祝）
TNC	0120-696-927	10:00～19:00（平日） 10:00～18:00（土日祝）
＠ちゃんぷるネット	098-851-2800	10:00～19:00（平日） 10:00～18:00（土曜）
WAKWAK	0120-309-092	10:00～18:00 （年末年始除く）
AsahiNet	0120-577-108	10:00～17:00 （年末年始除く）

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WAKWAK	0120-309-092	10:00～18:00 （年末年始除く）
AsahiNet	0120-577-108	10:00～17:00 （年末年始除く）

まとめ

「ドコモ光」がインターネットに繋がらない時の主な対処法は以下です。

通信障害だけは復旧するまで待つしかありませんが、それ以外の場合はちょっとしたことが原因であることが多いため、一つずつ対処法を試してみください。